Conditions Générales - Walayance Ltd

 

1. Conditions Générales

Prestataire de Services : Walayance Ltd, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (N° de société 12493087)
Siège Social : Bicester, Oxfordshire, Royaume-Uni
Représentante : Cecile Hemery

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En achetant tout service ou programme, vous acceptez ces conditions ainsi que l'accord de service spécifique qui vous sera fourni.

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2. Définitions des Services

 

2.1 Coaching

Le coaching est un partenariat (défini comme une alliance, non un partenariat commercial légal) entre le Coach et le Client dans un processus stimulant et créatif qui inspire le client à maximiser son potentiel personnel et professionnel. Il est conçu pour faciliter la création/le développement d'objectifs personnels, professionnels ou d'affaires et pour développer et exécuter une stratégie/plan pour atteindre ces objectifs.

Important : Le coaching n'est pas une thérapie, un conseil psychologique, une psychothérapie, une psychanalyse, des soins de santé mentale, un traitement de toxicomanie, ou un traitement médical. Il n'implique pas de diagnostic ou de traitement de troubles mentaux et ne remplace pas les services médicaux, juridiques ou de santé mentale professionnels.

 

2.2 Supervision

La supervision est une forme de soutien professionnel pour les coachs praticiens et se déroule séparément des interactions avec les clients. Il s'agit principalement d'un dialogue sur la pratique, offrant une opportunité de réfléchir et de donner du sens aux rencontres réelles avec les clients. Notre supervision combine les approches de supervision, de mentorat et de coaching pour soutenir le développement professionnel, maintenir les standards et améliorer le bien-être.

Objectif : Assurer des standards professionnels appropriés, faciliter le développement professionnel et fournir un soutien au praticien.

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3. Services Proposés

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3.1 Services de Coaching

• Sessions de Coaching Individuelles : Sessions ponctuelles ou forfaits adaptés à vos besoins

• Programme Bien dans sa carrière : Programme structuré de développement du leadership de 6 mois

• Toutes les sessions de coaching sont conduites en ligne via Zoom ou Teams

• Le soutien entre les sessions peut être inclus dans des programmes spécifiques comme indiqué

 

3.2 Services de Supervision

• Supervision Professionnelle : Pour les coachs praticiens cherchant un développement professionnel

• Sessions individuelles ou forfaits disponibles

• Combine les approches de supervision, mentorat et coaching

• Soutien entre les sessions inclus selon les besoins

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3.3 Notes Importantes

• Le coaching et la supervision ne sont pas une thérapie ou un traitement médical

• Les résultats dépendent de votre engagement et de votre implication

• Aucun résultat spécifique n'est garanti

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4. Conditions de Paiement

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4.1 Paiement Général

• Paiement requis à l'avance par carte de crédit ou virement bancaire

• Prix et échéanciers de paiement spécifiés au moment de la réservation

• Tous les prix en GBP et incluent les taxes applicables

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4.2 Programme Bien dans sa carrière

• Option 1 : Remise pour paiement intégral disponible

• Option 2 : Plan de paiement mensuel disponible

• Tarification spécifique fournie lors du processus de réservation

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5. Politique d'Annulation et de Remboursement

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5.1 Annulation Standard (Tous Services)

• Préavis de 48 heures requis pour les annulations de session

• Annulation tardive ou absence entraîne le paiement intégral de la session

• Aucun remboursement pour les sessions terminées

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5.2 Achèvement du Programme

• Les sessions doivent être terminées dans les délais convenus

• Les sessions non utilisées expirent et sont perdues après la date limite

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5.3 Programme Bien dans sa carrière - Garantie de Satisfaction de 30 Jours

Cette garantie s'applique UNIQUEMENT au Programme Bien dans sa carrière

• Période de Garantie : 30 jours à partir de la signature de l'accord de coaching

• Remboursement : Portion non utilisée du programme, excluant les frais du premier mois (calculés au prorata)

• Exigences : Vous devez :

  • Assister à un minimum de 2 sessions dans les premiers 30 jours

  • Arriver à l'heure et préparé(e)

  • Vous engager dans les activités et engagements du programme

  • Utiliser le soutien et les ressources disponibles

Limitations :

• Aucun remboursement pour les sessions terminées

• Les frais du premier mois ne sont pas remboursables

• Demande écrite requise à hello@walayance.com

• Remboursements traités sous 7 jours ouvrables

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6. Procédures de Session

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6.1 Planification

• Client responsable de réserver les sessions via les liens Calendly fournis

• Arriver à l'heure pour les sessions programmées

• 15+ minutes de retard = annulation automatique et facturation complète

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6.2 Environnement de Session

• Le client doit assurer un cadre calme et privé

• Connexion internet stable requise

• Conduite professionnelle attendue

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6.3 Enregistrement de Session IA (Optionnel)

• Prise de notes IA optionnelle disponible via Fathom

• Consentement séparé requis

• Enregistrements partagés uniquement avec le client

• Période de rétention de 12 mois

• Le client peut se retirer à tout moment

• Conforme RGPD

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7. Confidentialité et Standards Professionnels

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7.1 Éthique Professionnelle

• Services fournis conformément au Code d'Éthique ICF

• Confidentialité professionnelle maintenue (sous réserve de limitations légales)

• Communication non légalement privilégiée

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7.2 Partage d'Information

• Les informations client peuvent être partagées anonymement pour :

  • Supervision et développement professionnels

  • Fins de formation et éducation

• Les noms/coordonnées des clients peuvent être partagés avec ICF/EMCC/AC pour vérification des accréditations uniquement

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7.3 Contenu et Matériaux

• Tous les matériaux fournis pour usage personnel uniquement

• Aucun partage en ligne ou avec des tiers

• Enregistrement non autorisé des sessions interdit

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8. Responsabilité et Aspects Légaux

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8.1 Responsabilité Limitée

• Aucune garantie de résultats ou d'issues spécifiques

• Client uniquement responsable des décisions et actions

• Responsabilité limitée au montant payé pour les services

• Aucune responsabilité pour dommages indirects ou consécutifs

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8.2 Droit Applicable

• Régi par le droit anglais

• Les tribunaux anglais ont juridiction exclusive

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9. Protection des Données (RGPD)

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9.1 Traitement des Données

• Données personnelles traitées légalement sous RGPD

• Rétention des données : 7 ans (25e anniversaire pour les moins de 18 ans)

• Enregistrements IA : 12 mois après achèvement du programme

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9.2 Vos Droits

• Demander une copie des données personnelles

• Demander des corrections ou suppressions

• Retirer le consentement à tout moment

• Déposer une plainte auprès de l'ICO

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9.3 Traitement par Tiers

• Enregistrements IA traités par Fathom (basé aux États-Unis, conforme RGPD)

• Données partagées uniquement avec consentement explicite ou exigence légale

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10. Conditions d'Accord

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10.1 Accord Complet

• Conditions complètes détaillées dans les accords de service individuels

• Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations et achats

• Accords complets de coaching/supervision envoyés séparément pour signature

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10.2 Modifications

• Les conditions peuvent être mises à jour périodiquement

• L'utilisation continue constitue l'acceptation des modifications

• Les accords spécifiques ne peuvent être modifiés que par écrit

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10.3 Contact

• Questions : hello@walayance.com

• Plaintes : hello@walayance.com ou ICO (ico.org.uk)

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En effectuant tout achat ou réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions et signerez l'accord de service pertinent lorsqu'il vous sera fourni.

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Dernière mise à jour : 21 août 2025